Luckymax Casino Kontakt und Kundenservice
Du kommst bei uns nie ins Leere: Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und beantwortet deine Anliegen direkt und konkret.
So erreichst du uns
Alle Kontaktkanäle
Zwei Kanäle deckt unser Support ab, und beide sind täglich 24 Stunden geöffnet, auch an Feiertagen.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Button unten rechts in jedem Seitenbereich) | 24/7 | in der Regel unter 2 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | 24/7 | innerhalb von 24 Stunden |
Live-Chat
Öffne den Support-Button unten rechts im Browser- oder Mobilfenster, sobald du eingeloggt bist. Chats startest du auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Italienisch. Hängst du mitten im Gespräch fest, bleiben deine Nachrichten im Verlauf erhalten, und du setzt die Unterhaltung beim nächsten Login fort.
Schreibe an [email protected] mit deiner Kontonummer oder registrierten E-Mail-Adresse im Betreff. Screenshots von Fehlermeldungen, Abbuchungen oder Bonusanzeigen helfen uns, dein Anliegen im ersten Durchgang zu klären. Antwort bekommst du spätestens nach 24 Stunden.
Wobei wir helfen
Häufige Anliegen
Wir lösen Anfragen aus vier Bereichen am häufigsten:
0
- Konto und KYC: Upload von Ausweis, Adressnachweis oder Zahlungsnachweis, Status der Prüfung (bis zu 48 Stunden), gesperrte Konten.
- Zahlungen: Einzahlungen ab 1 EUR, Auszahlungen ab 10 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Laufzeiten je Methode.
- Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, fehlende Freispiele, Login-Probleme.
- Bonuss: 100% Willkommensbonus bis 400 EUR plus 33 Freispiele, Umsatzbedingungen von 40x, Promo-Code LUCKYMAX, Cashback am Freitag.
Verantwortungsvolles Spielen
Sucht du Unterstützung für dein Spielverhalten, sag uns das direkt im Chat. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, Erinnerungen an die Spieldauer, Auszeiten oder eine Selbstaussperrung sofort um und verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.
Vor dem Schreiben prüfen
Drei schnelle Checks
Diese drei Punkte klären viele Anfragen in unter zwei Minuten selbst:
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, KYC-Dokumenten und Auszahlungszeiten findest du im FAQ-Link am Seitenende.
- KYC-Status: Unter Profil / Verifizierung siehst du, ob deine Dokumente in Bearbeitung sind (Bearbeitung bis 48 Stunden).
- Transaktionsverlauf: Im Kontomenü unter Transaktionen prüfst du, ob eine Einzahlung gebucht oder eine Auszahlung bereits freigegeben ist.
Was du beilegen solltest
Für schnellere Bearbeitung nenne uns deine registrierte E-Mail-Adresse, den Zeitpunkt der Transaktion und den Betrag in EUR. Bei technischen Problemen reicht ein Screenshot des Fehlers samt Uhrzeit. Deine Identität fragen wir im Chat nie per Passwort ab.
Luckymax Casino Geschäftskontakt
Presse und Partnerschaften
Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen schreibe an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von drei Werktagen. Betrieb und Lizenz liegen bei der LuckyMax Entertainment Ltd unter der MGA-Lizenz MGA/B2C/812/2023.
Häufige Fragen
Wann ist der Luckymax Casino Support erreichbar?
Live-Chat und E-Mail sind 24 Stunden täglich, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen.
Wie schnell bekomme ich Antwort?
Im Live-Chat in der Regel unter 2 Minuten, per E-Mail an [email protected] innerhalb von 24 Stunden.
Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?
E-Wallets und Krypto brauchen bis zu 24 Stunden, Karten 1 bis 3 Tage, Banküberweisung 3 bis 5 Tage. Voraussetzung ist eine abgeschlossene KYC-Verifizierung, deren Prüfung bis zu 48 Stunden dauert.
Gibt es eine Telefonnummer?
Nein. Wir supporten ausschließlich per Live-Chat und E-Mail, damit jede Anfrage schriftlich dokumentiert ist.