Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzwerkzeuge Sie bei Luckymax Casino aktivieren können und wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen Sorgen bereitet.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir bei Luckymax Casino nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Glücksspiel ist bei uns ein Produkt mit klaren Regeln, und zu diesen Regeln gehört der Schutz unserer Spielerinnen und Spieler vor schädlichen Folgen. Das ist keine Pflichtübung, sondern Teil unserer Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA/B2C/812/2023) und unserer eigenen Überzeugung.

• Verhaltensanalyse: Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungen oder lange Sessions ohne Pausen erkennen wir früh und melden uns proaktiv.
• Reality Checks: Sie erhalten während des Spielens Erinnerungen an Ihre Spielzeit und Ihren Einsatz.
• Transparenz: Ihre Spielhistorie und Zahlen zu Einzahlungen, Verlusten und Einsätzen rufen Sie jederzeit im Konto ab.
• Schulungen: Unser Support-Team wird regelmäßig für den Umgang mit problematischem Spielverhalten geschult.

Niemand muss ein Problem allein lösen. Wenn Sie uns ansprechen, hören wir ohne Wertung zu und helfen konkret, sei es mit einem Limit oder mit einer Spielpause.

Warnsignale erkennen

Probleme entwickeln sich schleichend. Diese Anzeichen deuten darauf hin, dass Ihr Spielverhalten nicht mehr nur Unterhaltung ist:

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Verlusten hinterherjagen).
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielausgang ab, mit Gereiztheit oder Unruhe nach Sessions.
• Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen als geplant.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie versuchen, das Spielen zu reduzieren, schaffen es aber nicht allein.

Trifft einer dieser Punkte zu, zögern Sie nicht, unsere Werkzeuge zu nutzen oder sich beraten zu lassen. Ein früher Schritt wirkt am besten.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Schutzinstrumente im Überblick

Alle Werkzeuge aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter „Mein Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“ oder über unseren 24/7-Live-Chat:

• Einzahlungslimit: Legen Sie fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen können.
• Verlustlimit: Begrenzen Sie den Betrag, den Sie in einem Zeitraum maximal verlieren dürfen.
• Einsatzlimit: Deckeln Sie Ihren Einsatz pro Runde oder Ihre Gesamteinsätze pro Tag.
• Session-Erinnerungen: Bestimmen Sie, in welchen Abständen (z. B. alle 30 Minuten) wir Sie ans Laufzeit-Ende erinnern.
• Kurzpausen (Timeout): Nehmen Sie sich eine Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Tagen mit einem Klick.
• Cooling-off: Eine bewusste Spielpause von 7 bis 30 Tagen, ohne das Konto endgültig zu schließen.
• Selbstausschluss: Die stärkste Maßnahme, dauerhaft oder befristet, mit sofortiger Wirkung.

Limits senken wir sofort ab, Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden. Diese Wartezeit ist bewusst eingebaut, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

So funktioniert der Selbstausschluss

Verfügbare Zeiträume

Sie schließen sich selbst für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage oder 6 Monate aus oder entscheiden sich für einen dauerhaften Ausschluss. Nach der Aktivierung:

• Ihr Zugang zu Luckymax Casino wird sofort gesperrt, auch über neue Konten mit denselben Daten.
• Marketing-E-Mails und SMS stellen wir für die Dauer des Ausschlusses ein.
• Ihre Guthaben bleiben unangetastet; offene Wetten laufen regulär bis zum Ende aus und werden dem Guthaben gutgeschrieben.
• Für die Auszahlung Ihres Restguthabens kontaktieren Sie [email protected]; die Überweisung erfolgt über die bei Ihnen hinterlegte Zahlungsmethode.
• Eine vorzeitige Reaktivierung ist ausgeschlossen. Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses schreiben Sie uns eine E-Mail mit Verifizierung Ihrer Identität, und wir prüfen die Wiedereröffnung individuell.
• Ein dauerhafter Ausschluss kann nach spätestens 6 Monaten auf schriftlichen Antrag aufgehoben werden, nachdem ein Gespräch mit unserem Responsible-Gaming-Team stattgefunden hat.

Minderjährige schützen wir

Das Spielen bei Luckymax Casino ist erst ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihr Alter und Ihre Identität im KYC-Verfahren mit Reisepass, Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis; die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden. Besteht auch nur der geringste Verdacht auf Minderjährigkeit, sperren wir das Konto umgehend.

• Nutzen Sie Software zum Jugendmedienschutz wie JusProg, Salfeld oder die Parental-Controls von Windows, macOS, iOS und Android, um Spielseiten auf gemeinsam genutzten Geräten zu blockieren.
• Geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals an Kinder oder Jugendliche weiter und nutzen Sie keine Auto-Login-Funktion auf Familienrechnern.
• Sprechen Sie offen mit Jugendlichen über die Risiken von Glücksspiel.

Externe Hilfe in Österreich

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Glücksspiel Ihr Leben bestimmt, holen Sie sich professionelle Unterstützung. Diese Anlaufstellen in Österreich helfen kostenlos und vertraulich:

So erreichen Sie uns

Unser Responsible-Gaming-Team erreichen Sie rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Schildern Sie Ihr Anliegen offen; wir beraten diskret zu Limits, Pausen und dem Selbstausschluss. Bei akuten Krisen wenden Sie sich bitte zusätzlich an die oben genannten Hilfsstellen oder die Telefonseelsorge unter 142, die sofort erreichbar ist.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits jederzeit selbst ändern?

Ja, in „Mein Konto“ unter „Verantwortungsvolles Spielen“. Eine Senkung gilt sofort, eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Offene Wetten laufen aus, und Sie beantragen die Auszahlung des Restbetrags per E-Mail an [email protected].

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein, eine vorzeitige Reaktivierung ist nicht möglich. Nach Ablauf der Frist prüfen wir die Wiedereröffnung nach Identitätsverifizierung.

Ab welchem Alter darf ich bei Luckymax Casino spielen?

Streng ab 18 Jahren. Das Alter wird im KYC-Verfahren vor der ersten Auszahlung verifiziert.

An wen wende ich mich, wenn ich jemanden in meinem Umfeld sorge?

Die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut beraten auch Angehörige kostenlos und vertraulich.